Hay algunas acciones que las compañías pueden llevar a cabo para ser más humanas y cercanas a sus consumidores, y Nintendo lo sabe muy bien. Es por ello que su Servicio de Atención al Cliente es uno de los más reconocidos en la industria, por su eficiencia y nivel de compromiso, y lo ha vuelto a demostrar al reemplazar un Game Boy original para una mujer de 95 años.
La madre de Kuniko Tsusaka, una mujer de 70 años según relata el diario japonés Asahi Shimbum, es una ávida jugadora de Tetris. Esta mujer, de 95 años, había sido poseedora de tres Game Boys a lo largo de los años, sim embargo, el último que compró dejó de funcionar. Aún cuando su hija y su nieto habían intentando encontrar un reemplazo, la verdad es que el sistema dejó de ser producido desde hace mucho.
Es aquí donde entra el Servicio de Atención al Cliente de Nintendo, el cual el nieto describió a la mujer como “kami taiou (神対応)”, que se puede traducir como “soporte de dios” o “soporte divino”. El problema es que “kami” puede ser también entendido como “papel”, por lo cual, la mujer se confundió y decidió escribir una carta a Nintendo que mandó junto con su Game Boy defectuoso.
Una semana después, el servicio de Nintendo le respondió la carta , explicando que ya no tenían las partes para reparar su unidad, pero que por suerte habían encontrado un Game Boy en uno de sus almacenes, mismo que le daban en cambio por su antigua unidad. Nintendo terminó deseando a la mujer una larga vida.
Es bonito escucha de vez en cuando este tipo de historias, y por eso amamos a tío Nintendo.